Skip to main content
BangunGo
BangunGo

Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan aplikasi BangunGo — Aplikasi Pengguna (Client) dan BangunGo Partner — Aplikasi Mitra (Partner). Dengan membuat akun dan menggunakan aplikasi, Anda menyetujui seluruh Ketentuan ini.

Terakhir diperbarui: 5 Juli 2026

1. Penerimaan ketentuan

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan aplikasi BangunGo, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui, harap tidak menggunakan aplikasi.

2. Deskripsi layanan

BangunGo adalah platform marketplace on-demand yang menghubungkan pengguna ("Klien") dengan mitra tukang profesional ("Mitra") untuk layanan rumah tangga di Indonesia. Kategori layanan meliputi tukang listrik, tukang AC, tukang pipa/plumbing, tukang cat, dan tukang kayu/karpenter, serta marketplace bahan bangunan.

3. Akun

  • Anda wajib berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan layanan.
  • Data pendaftaran harus akurat dan terkini. Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi.
  • Verifikasi email wajib dilakukan sebelum akun dapat digunakan.
  • Satu orang hanya boleh memiliki satu akun per peran (Klien atau Mitra).
  • BangunGo berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Ketentuan.

4. Kewajiban Klien

  • Memberikan informasi pekerjaan yang akurat termasuk alamat, deskripsi, dan foto.
  • Menetapkan metode pembayaran dan memastikan dana tersedia pada saat pembayaran.
  • Memberikan akses ke lokasi pekerjaan kepada Mitra yang ditugaskan.
  • Melakukan penilaian rating secara jujur dan adil.
  • Tidak mengganggu atau membahayakan Mitra selama pekerjaan berlangsung.

5. Kewajiban Mitra

  • Mengunggah dokumen KYC (KTP, SIM, sertifikat keahlian) yang valid dan terkini untuk verifikasi.
  • Memiliki keahlian yang sesuai dengan kategori layanan yang dipilih.
  • Menyediakan peralatan kerja yang memadai.
  • Mengaktifkan lokasi GPS saat status online untuk keperluan pencocokan dan navigasi.
  • Menyelesaikan pekerjaan sesuai standar profesional dan waktu yang disepakati.
  • Mengunggah foto bukti pekerjaan sebelum dan sesudah penyelesaian.
  • Tidak meminta pembayaran di luar sistem BangunGo.

6. Pesanan & pembayaran

  • Pembayaran menggunakan sistem escrow — dana ditahan sampai pekerjaan selesai dan dikonfirmasi oleh Klien.
  • Metode pembayaran yang tersedia: dompet digital (wallet), transfer bank, tunai, dan QRIS (GoPay/OVO/Dana).
  • Komisi dikenakan dari total harga pesanan; Mitra menerima saldo setelah dikurangi komisi.
  • QRIS menghasilkan kode QR untuk pembayaran e-wallet; bukan merupakan kode referral.
  • Penarikan saldo Mitra diproses oleh admin, bukan langsung melalui aplikasi.
  • Harga layanan ditentukan oleh Mitra dan disetujui oleh Klien sebelum pekerjaan dimulai.

7. Pembatalan & keluhan

  • Klien dapat membatalkan pesanan sebelum Mitra ditempatkan tanpa penalti.
  • Pembatalan setelah Mitra dalam perjalanan atau sedang bekerja dapat dikenakan biaya pembatalan.
  • Keluhan atas pekerjaan dapat diajukan melalui fitur komplain di aplikasi.
  • BangunGo bertindak sebagai mediator dan keputusan akhir dapat berbeda dari ekspektasi salah satu pihak.

8. Marketplace bahan bangunan

BangunGo menyediakan marketplace bahan bangunan sebagai perantara. Pembeli dapat melihat produk dan menghubungi penjual melalui WhatsApp untuk transaksi. BangunGo tidak terlibat dalam transaksi bahan bangunan dan tidak bertanggung jawab atas kualitas produk atau kesepakatan antara pembeli dan penjual.

9. Batasan tanggung jawab

  • BangunGo berperan sebagai platform penghubung dan bukan penyedia layanan secara langsung.
  • BangunGo tidak menjamin hasil pekerjaan Mitra meskipun Mitra telah melalui proses verifikasi.
  • Tanggung jawab maksimal BangunGo terbatas pada biaya layanan yang dibayarkan untuk order terkait.
  • BangunGo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial.

10. Penghapusan akun

Anda dapat menghubungi kami untuk meminta penghapusan akun. Penghapusan akan dilakukan sesuai Kebijakan Privasi, dengan mempertimbangkan kewajiban pencatatan transaksi. Setelah penghapusan, data yang tersimpan akan dihapus dalam waktu wajar.

11. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. Segala sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu; jika tidak tercapai kesepakatan, melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

12. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan ini atau penggunaan aplikasi BangunGo Client dan BangunGo Partner, hubungi support@bangungo.com.